幕后陪伴打造平安高速——廊沧高速信息调度中心工作纪实

廊沧高速上有这样一些人，他们夜以继日时刻陪伴在司乘人员身边；他们微笑服务消除司乘人员焦虑的心情；他们用最快的速度让高速设备正常运转；他们是高速上鲜为人知幕后工作者……他们就是信息调度中心的工作人员。

“廊沧高速（廊坊段）一共有63对，126个摄像头，监控屏40块，我们每天的工作主要就是盯着这40块屏幕，对高速情况进行24小时实时监控，然后接听司乘人员的咨询、求助、投诉等电话。”信息调度中心监控员王雪娇介绍。作为廊沧高速信息中心的工作人员，王雪娇每天的工作就是将看到的、接听到的信息传送给廊沧高速的工作人员，同时将廊沧高速上各类情况信息通过情报板、电话等工具反馈给司乘人员。

高速封路是信息调度中心工作人员最忙的时候，每到这个时候，工作人员既要通知各个高速口封路及开通时间，又要耐心地向打电话咨询的司乘人员解释封路原因及开通时间。即使在这样的情况下，信息调度中心工作人员依旧保持微笑，安抚司乘人员焦急的情绪，协助高速交警维护等候上道车辆秩序，做好调节工作。

服务司乘人员只是信息调度中心工作中的冰山一角。为了保障廊沧高速设备正常使用，信息调度中心的工作人员要定期对高速设备进行维护，一旦发现设备老化、损坏，就要对设备及时地进行更新、维修。同时，信息调度中心工作人员定期对全线UPS应急供电设施进行检测，保障高速上设备即使在高速停电时依旧正常使用。自廊沧高速开通之日起，信息调度中心工作人员进行日常维护上千次，巡查400余次，最大限度保障廊沧高速设备正常运转。

为了保障廊沧高速路口正常通行，每次信息调度中心的工作人员接到高速路口设备损坏的讯息，都会第一时间通知该中心维修人员迅速赶到现场，对设备进行维修、更换，用最短的时间恢复高速路口正常通车。同时，信息调度中心工作人员在接到防汛讯息后，也要及时通知该中心工作人员，做好汛期防雷检测工作，保障高速设备不受影响。

2014年至2016年信息调度中心连续3年获得“廊坊市青年文明号“称号”。他们用微笑服务陪伴司乘人员，用真诚服务司乘人员，用踏实认真换来司乘人员在高速上的安全。他们默默无闻地坚守在廊沧高速的幕后，用高效的工作，保障廊沧高速设备正常运转。