出租车文明服务质量持续提升获赞誉

在京沪高铁廊坊站，刚从山东到达廊坊的王浩走出站，在南广场的出租车通道排队等了几分钟，便顺利坐上出租车。“我在廊坊有生意，总坐这里的出租车。近两年，廊坊出租车服务质量稳步提升，司机文明驾驶，对乘客彬彬有礼，行车途中礼让行人，计价器自动打印票据；外观上，车身干干净净，车身标识统一……出租车正成为这座城市里一条流动的风景线！”

  对我市出租车服务质量作出如此评价的远不止王先生一人。在争创全国文明城市工作中，我市启动了“争做好的哥（姐）扮靓风景线”行动，进一步规范和提高出租车从业人员文明素质、诚信意识和服务水平，努力把出租车打造成“文明、和谐、安全、温馨”的形象代表。如今，出租车行业文明之风盛行，司机服务暖心，乘客出行安心。

  “现在乘坐出租车感觉非常舒适，司机文明服务素质提高了，车内卫生也干净了。”市民孙凯风告诉记者，每次上车后，司机师傅都会礼貌地向他询问目的地，并请他系好安全带。在下车前，还提醒他带好自己的随身物品。“在路上行驶时，他们也会在斑马线前礼让行人，必须给司机们点赞。”孙凯风表示。

出租车是城市的流动窗口，整洁的车容车貌、礼貌的问候语、热情周到的服务能让乘客从细微之处感受到城市的文明之风。

  生活中，市民林鹏乘坐出租车的次数很多，他对出租车的变化感触最深。“现在出租车真的大变样，司机的责任意识更强了，都能做到文明用语、礼貌待客和微笑服务。”林鹏说，的哥（姐）们的高质量服务水平，提升了城市的气质，也真正让百姓生活更美好了。

服务质量和水平的持续提升是出租车行业文明的关键。“乘客上车，要说‘你好，请问去哪里’”、“发现乘客遗留在车上的物品，应当设法归还或及时上交”……这是近日市局组织出租车驾驶员培训的内容。为了规范行业服务用语，市局定期组织出租车驾驶员开展专题培训，提升司机综合素质和服务水平。现在，广大出租车司机文明服务意识日渐提高。

  “跑车七八年了，现在出租车和以前比变化大多了，尤其是今年以来，市交通运输局和出租车管理处狠抓规范化管理，统一配发上衣，座套定期换，闲下来就擦擦车，车干净了，乘客也喜欢坐，自己看着也舒服……”出租车司机王存玉表示，今后的工作中，要始终做到服务好，对客人态度好，为文明廊坊、美丽廊坊贡献自己的力量。