廊沧高速龙街收费站文明我先行 争创我最优

    6月4日凌晨2点10分，车牌号为豫ES1118的6轴半挂车驶入收费一车道。收费员刘时彤接过司机递交的IC卡正常读取车辆的行驶信息，电脑显示入口站为井陉矿区，车重43.5吨收费额为490元。司机见此情景一脸不可思议的表情，愤怒的说：“我明明从大城站过来的怎么能显示这么多钱呢？”而此时收费员刘时彤也发现了电脑显示入口时间为6月4日凌晨1:54分，显然IC卡记录的行车信息有误，她一面安抚司机的情绪，一面通知班长。班长到现场后问清情况，边和司机做解释工作，边报告监控人员。监控员立即联系大城站监控室，查阅有无此车上道，经过大城站监控人员查阅监控，证明此车确实在大城站上道，收费员忙向司机讲明实际情况，并对延误司机时间表示歉意，最终取得了司机的谅解，正常缴费25元后离去。

    收费工作中的一件不起眼的小事却能反映出收费人员的工作态度，龙街收费站收费员们始终坚持微笑服务，践行服务承诺，遇到特殊情况时不受司机情绪的影响，文明礼貌的化解矛盾，体现出文明我先行，争创我最优的工作态度。