巾帼不坠青云志 立足京台建新功

在我市有一条进京入卫的主干道——京台高速，在它的最东头有这样一个收费站——冀津收费站，虽然这个收费站车流量大、人员少，但舟车劳顿的司乘人员在此都能有宾至如归的温馨感。这是一个以女职工为主力的收费站，她们每天以女性特有的微笑和热情服务，温暖并感动着每一位过往的司乘人员。面对着每天6000余辆次机动车的通行费征收任务，以及异常艰苦的作业环境，她们无怨无悔，以“巾帼不让须眉”的精神，撑起了冀津主线站工作的“半边天”，在平凡的岗位干出了不平凡的成绩。

讲学习  求上进

为了适应新常态、迎接新挑战，该站以“立足岗位、巾帼建功”为切入点，以提高女职工整体素质为抓手，积极开展“比学赶帮超”活动，不断激发女职工工作动力。组织女职工认真学习《收费站文明服务规范》《收费人员工作守则》《收费工作流程（试行）》中的岗位职责、操作规范等各项制度及现行的通行费征收政策，不断提高女职工的业务水平。2017年4月，新入职的女职工当月入职当月形成战斗力。其中李聪英同志在不耽误工作的前提下，参加了市交通运输系统“喜迎十九大”诗文诵读比赛活动。在决赛前夕，正赶上“9.21”北京分流，我站车流量突然增大，李聪英同志上岗一坐就是3、4个小时，不到吃饭、下班时间不离三尺岗亭半步，她利用班后时间反复演练，趁吃饭时间反复修改文稿、推敲文字、揣摩演讲动作。9月28日，李聪英同志在市交通运输系统“喜迎十九大”诗文诵读比赛中，以0.01分之差与一二三等奖失之交臂，仅获得优秀奖。虽然李聪英同志抱憾而归，但她第一次参加诗文诵读比赛就能取得这样的成绩实属不易。可以说，她以强烈地主人翁责任感投入到一线收费工作，并克服困难以无私奉献的精神参加诗文诵读比赛。她以自己的实际行动展现了收费员的良好形象，她以自己的兢兢业业赢得了司乘人员满意的微笑。

讲服务  树形象

收费事业很平凡，不会有让人羡慕的成绩，只有每天成千上万次的“您好，请出示通行卡”的文明用语。但作为窗口单位，其服务水平和质量直接关乎京台高速形象和廊坊形象。该站推出“五个一”“三高服务”“四最三严”服务标准，引导女职工在窗口服务中充分发挥女性特有的冷静、细腻和善解人意的特点，为过往司乘人员提供满意服务。在收费中，被过往司乘人员谩骂、刁难是常有的事，她们总能以微笑的形式解决问题，2017年全年未发生一起有理投诉。在做好收费服务的同时，积极开展延伸服务。2017年国庆期间，收费一班上岗收费时发现一中年妇女在收费广场闲逛，收费员及时将情况告知班长并通知站监控。通过收费班长和值班站长询问得知，中年妇女姓王，从大同乘车到天津市武清区看儿子，但因不认识路提前下错了车，王女士背着大包小包打算在广场等儿子来接，那天刚下完雨天气较凉，且王女士从早晨到现在滴米未进，收费员马宜文陪其到食堂等待，并联系她家人来收费站接她，马宜文为其打了饭菜，同王女士边吃饭边聊天边等家人来接，大约1个小时后，王女士的儿子来到我站接王女士，王女士儿子激动地连声说道“太感谢了，我妈不认识路，人生地不熟的，要不是你们还不知怎么着呢……”

 

讲奉献  有作为

收费工作不仅枯燥无趣，而且大多数时候不被理解且常年默默无闻，然而她们“抛家舍业”，立足三尺岗亭兢兢业业、无私奉献着自己的青春年华，敢当“孺子牛”，圆满完成了党和人民交给的任务。2017年暑期和“9.21”北京分流期间，车流量激增，收费任务繁重，李聪英放弃轮休主动上岗，郝莉同志带病坚守“三尺岗台”，行政、监控、财务的女职工在尽职尽责完成本职工作的基础上，主动上岗、开道收费、疏解交通。2017年10月29日晚上，张向琳同志在换零钱途中，由于担心司机等的着急，她小跑着去换零钱在上安全岛台阶时，不慎摔倒，脸部、额头轻微擦伤，双膝盖遭到磕碰。经过清洗检查，发现额头有两道2厘米的伤口、膝盖青肿，站领导得知情况安排人员带其去医院处理一下伤口，但张向琳同志却说：“我没事，现在车流量这么大，我要不收费，班上的兄弟姐妹们就得多干活，我年轻，一两天就好了。”领导又多次劝其休息一下，但张向琳同志就简单的处理了一下伤口，就上岗投入到了工作中。张向琳同志本可以去医院处理伤口、请假休息，但她本着轻伤不下火线的工作态度继续坚守在工作岗位。正是有一批像张向琳一样对工作高度负责和爱岗敬业的女同志，才保证了冀津主线站每次都能在安全保畅工作中打一个漂亮仗。