市交通局收费处抓“三项服务”树良好形象

    今年以来，市交通局路桥通行费管理处以学习实践科学发展观暨干部作风建设年活动为契机，根据行业特点和窗口单位实际，提出了“通过小窗口，展示大交通，宣传新廊坊“的建设目标，在全系统大力提倡”服务也是生产力“的发展理念，通过狠抓“三项服务”不断打造服务精品，取得了较好效果。

    抓承诺性业内服务。该处坚持以人为本抓素质，以岗为标树形象，在强化职业培训，提高队伍素质的基础上，完善了岗位行为规范和行业文明标准，要求收费人员必须落实“您好、谢谢”四字文明用语。针对计重收费的新特点，为尽最大可能缩短司机交费等候时间，明确规定收费员在正常情况下，单车收费时限为30秒。对于态度蛮横，不愿意交费的司机，要求收费人员坚持做到晓之以理、动之以情，耐心解释收费政策，妥善处理收缴矛盾，尽最大努力避免矛盾激化现象发生。与此同时，在全系统组织开展了“五个一服务”竞赛活动，即：一张笑脸，送给司机一丝亲切；一声您好，送给司机一个祝福；一项承诺，送给司机一片真情；一个敬礼，送给司机一份尊重；一声谢谢，送给司机一路温情。收费员在征收过程中严格文明执法、严格收费标准、严格工作纪律，努力争做“语言最文明、音色最甜美、微笑最真诚、手势最规范、问候最亲切的“五最”服务标兵，从而确保了业内服务质量的高标准。

    抓经常性便民服务。该处在全系统各收费站建立了便民休息室，同时，备有工具箱、打气筒、交通图、拖车绳等便民工具，并提供饮用水等，随时为过路司机和车主提供便民服务。各站还时刻注意保持收费广场环境卫生，及时清扫车辆洒落垃圾，为司机出行营造良好的行车环境。为确保各项便民措施落实到位，处领导采取定期与不定期相结合的方式经常深入各站检查督导落实情况，确保便民服务落到实处。

    抓应急性救助服务。该处针对各站收费广场经常出现危、困、急等突发情况，制定出处理各类突发事件的应急预案，同时各站均成立了应急救援小分队，以保证在发生险情时能够及时施救。针对由于天气原因影响车辆通行的实行情况，各站均配备溶雪剂并做到及时喷洒，同时，还统一制作了“雾雪天气，注意安全”警示标志牌，摆放于各站收费船头，提醒司机注意行车安全。针对过往车辆经常发生火灾等实际情况，在收费亭配备了专用灭火器，并及时检查更换，确保在危险时能有效使用。